1955 勞工諮詢申訴專線：移工、雇主會遇到的情況與避免誤會的方法
重點先說
1955 是勞動部勞動力發展署的勞工諮詢申訴專線，24 小時、全年無休、免付費，手機、市話、公共電話都能打。移工、雇主和仲介都是服務對象，可以問勞動契約、工資、工時、職災、仲介收費，也可以申訴。除了中文，接聽人員提供英語、泰語、印尼語、越南語服務，還有線上即時通譯。
1955 提供什麼服務
勞動力發展署列出 6 大服務：
- 諮詢：勞動契約、工資、工時、職業災害、仲介收費等問題。
- 申訴：勞資爭議、不當對待、人身侵害等申訴案，會轉介給地方政府勞工局或司法警察機關依法查處。
- 法律服務諮詢。
- 轉介安置保護。
- 線上即時通譯：中文與印尼、越南、泰國、菲律賓 4 國語言。勞動部說明，雇主和仲介也能使用，幫忙把話傳給移工，減少誤會。
- 其他政府部門的服務資訊。
另有線上即時文字客服。
移工和雇主各會遇到什麼情況
| 情況 | 1955 怎麼協助 |
|---|---|
| 薪水晚發、扣款看不懂 | 諮詢工資、勞動契約 |
| 工作內容和當初說的不一樣 | 諮詢或申訴，申訴案轉地方勞工局查處 |
| 仲介收費有疑問 | 諮詢仲介收費 |
| 受到不當對待、人身安全 | 申訴、轉介安置保護 |
| 情況 | 1955 怎麼協助 |
|---|---|
| 看護休假、加班怎麼算 | 諮詢勞動契約、工時 |
| 跟看護講不通、怕誤會 | 線上即時通譯，三方通話 |
| 仲介服務有問題 | 諮詢或申訴 |
雇主怎麼避免誤會
很多申訴其實從誤會開始：她以為薪水少算了、以為放假被取消、以為多了工作。把這些事一開始講清楚、留下紀錄，雙方都安心。
- 薪資：雇主聘僱外國人許可及管理辦法第 66 條規定，雇主要給印有中文和她母國語文的薪資明細，寫明實領工資、計算項目、總額和給付方式，雇主自己保存 5 年；工資要全額直接給她。發薪時一起看一次薪資單，有問題當場講。
- 休假：哪天放、不放假怎麼補，照勞動契約寫，見外籍看護休假。
- 工作內容：照顧誰、每天做什麼，寫成清單。要她做許可以外的工作是違法的，見外籍看護工作內容。
- 證件：護照、居留證是她自己的，不要扣著。
- 留紀錄：重要的事用文字傳，翻成她的語言，訊息留在群組裡。
她說要打 1955，怎麼看
打 1955 是她的權利，不代表她要跟你作對；很多時候她只是想確認自己理解的對不對。你也可以主動跟她說「有問題可以打 1955 問」，或自己打去問清楚規定。講不通的時候，雇主也可以請 1955 線上通譯幫忙。
中印對照：講清楚薪資和規定的句子
| 中文 | 印尼文 |
|---|---|
| 薪水每個月 5 號轉帳，這是薪資單。 | Gaji ditransfer setiap tanggal 5. Ini slip gajinya. |
| 薪資單有中文和印尼文，你看一下對不對。 | Slip gaji ini ada bahasa Mandarin dan bahasa Indonesia. Tolong dicek, sudah benar atau belum. |
| 我們一起看一下合約怎麼寫。 | Ayo kita baca bersama isi kontraknya. |
| 這個禮拜天你如果要工作，我會照合約算加班費。 | Kalau hari Minggu ini kamu kerja, saya bayar uang lembur sesuai kontrak. |
| 有問題先跟我說；你也可以打 1955 問。 | Kalau ada masalah, bilang saya dulu. Kamu juga boleh telepon 1955. |
表格裡的發薪日只是例子，請換成你們合約上的日期。
資料來源
- 外國人勞動權益網：1955 勞工諮詢申訴專線
- 勞動力發展署：1955 勞工諮詢申訴專線（6 大服務）
- 勞動部：1955 專線線上通譯，協助移工溝通
- 雇主聘僱外國人許可及管理辦法第 66 條
- 就業服務法第 57 條
常見問題
1955 要錢嗎？幾點可以打？
免付費，24 小時全年無休，手機、市話、公共電話都能打。
雇主可以打 1955 嗎？
可以。勞動力發展署說明，移工、雇主和仲介都是服務對象，可以問勞動契約、工資、工時等問題。
1955 有哪些語言？
除了中文，接聽人員提供英語、泰語、印尼語、越南語諮詢；線上即時通譯有印尼、越南、泰國、菲律賓 4 國語言。
看護申訴之後會怎樣？
申訴案會轉介給地方政府勞工局或司法警察機關依法查處。平常把薪資、休假、工作內容講清楚並留紀錄，是避免誤會最好的方法。